Вопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Оплата и доставка

● Как вы доставляете ювелирные изделия в город, где нет вашего магазина?

Выберите наиболее подходящий для вас вид доставки – Новая почта (рекомендуем), Интайм, Деливери, ваш вариант.

● Я могу рассчитаться картой на складах курьерских служб?

Нужно уточнять у каждой конкретной курьерской службы

● Какие виды оплаты у вас есть?

Вы можете оплатить по факту получения товара, в терминалах через карту ПриватБанка, на сайте при помощи систем электронных платежей - Приват24, LiqPay.

● Сколько будет стоить доставка курьерскими службами в мой город? Согласно тарифной сетке на сайте транспортных доставок - Новая почта, https://novaposhta.ua/ru, Интайм https://intime.ua/,Деливери, http://www.delivery-auto.com/ru-RU/GroupCompany.

● Я живу за границей, как я могу купить понравившееся ювелирное изделие? Как мне его доставят?

К сожалению действующее Законодательство Украины делает практически невозможным доставку розничных заказов за пределы Украины. Как только будут приняты соответствующие изменения в законодательную базу, мы сразу сообщим об этом на нашем сайте.

● Могу я оплатить изделие, если я нахожусь заграницей, а моя девушка, которой предназначен подарок, живет в Украине?

На сайте svitozar.com при помощи систем электронных платежей - LiqPay, либо любым другим доступным способом по согласованию с менеджерами интернет магазина.

2. Гарантия и сервисное обслуживание

● Могу ли я быть уверенным, что Вы обладаете необходимыми документами и правом на торговлю ювелирными изделиями?

Мы являемся производителями ювелирных украшений и у нас есть все разрешительные документы на производство продажу ювелирных украшений согласно требованиям Украинского законодательства (раньше была лицензия, сейчас её аннулировали)

● Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?

 Все ювелирные украшения, представленные в нашем Интернет-магазине изготовлены согласно ГСТУ 3527-97 «Изделия ювелирные из драгоценных материалов», апробированы Государственной Пробирной Службой Украины, о чем свидетельствуют оттиски (пробы) на самих изделиях. На предприятии производителе вся продукция проходит строгий контроль качества. В дополнение к этому каждое изделие перед отправкой еще раз тщательно проверяется на предмет брака. Поэтому вероятность получить некачественный товар сводится к нулю.

●Возможен ли обмен или возврат изделия?

Да, возможен в течение 14 рабочих дней вы можете обменять или вернуть товар. – Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия? Да есть. Подробно Вы можете ознакомится с условиями гарантийного и сервисного обслуживания в разделе ГАРАНТИЯ .

● Есть у Вас в магазине накопительная система скидок?

Да, есть. Скидка рассчитывается индивидуально в зависимости от суммы покупки.

 Общие вопросы

● Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь Ваш ассортимент?

Адреса наших партнерских магазинов:

● Почему цены в Вашем интернет-магазине ниже, чем в обычном ювелирном магазине?

Мы являемся производителем и, возможно, некоторые позиции у нас действительно дешевле. Но наша ценовая политика выдерживается в единых рамках с магазинами-партнерами

● Как мне купить кольцо, не зная размера?

У нас есть размерная сетка по которой вы можете определить размер. Определение размера кольца по таблице Возьмите полоску бумаги шириной примерно 1- 1,5 см . и оберните вокруг пальца. Отметьте место пересечения полоски. Помните – кольцо должно проходить через сустав, поэтому попробуйте свернутую полоску провести по всей длине пальца. Измерьте линейкой получившуюся длину – это и есть длина окружности - и подберите соответствующий размер с помощью приведенной таблицы.

 Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?

Вся информация находится на бирке ювелирного изделия.

В соответствии с ГСТУ 3527-97

На бирке должны быть указаны:

Контакты производителя Наименование изделия, например «кольцо»;

Артикул - специальное обозначение, используемое производителем

; Металл и его проба , например «золото 585» ; Размер изделия, например «17.5»; Масса изделия - «3.48 гр.»

Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом завода изготовителя на данное ювелирное изделие.

● Могу ли я заказать индивидуальное изделие под заказ?

К сожалению, наша компания не занимается изготовлением украшений по индивидуальным заказам

● Можете ли Вы нанести гравировку или надпись на кольца?

К сожалению, наша компания не занимается нанесением гравировки на украшения Какие преимущества дает регистрация на сайте?

Регистрация позволяет Вам

- Участвовать в программе лояльности и накапливать Бонусы для покупок

- Делать закладки на товары для более удобного последующего отбора изделий

- Воспользоваться преимуществами более быстрого процесса оплаты

- Повторно использовать адрес доставки - Проверять Ваш статус и историю заказов

- Получать спец-предложения на День Рождения

- Получать спец-предложения на юбилеи свадьбы

- На изделия купленные на сайте распространяются условия гарантии и сервисного обслуживания.

● Какой у вас график работы?

Понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30

Суббота-воскресенье: выходной

● Как отменить заказ?

Отмену заказа можно сделать по телефону, на почту, скайп, в онлайн чат на сайте.